Última actualización: 21/10/2026
1. Quiénes somos
FasiaCRM (“nosotros”, “nuestro”) es una plataforma de atención al cliente y gestión de contactos que las empresas usan para conversar con sus clientes por WhatsApp y otros canales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos, en especial cuando conectas tu cuenta de Google, Instagram o Facebook a FasiaCRM.
2. Datos que recopilamos
Datos de tu cuenta de FasiaCRM: nombre, correo electrónico y los datos de tu empresa que nos entregas al registrarte y usar el servicio.
Datos de tus contactos y conversaciones: la información de las personas que escriben a tu empresa (nombre, teléfono, correo, mensajes y atributos que tú defines). Esos datos los controla tu empresa; nosotros los tratamos por encargo para prestarte el servicio.
Datos de Google, solo si conectas tu cuenta de Google desde FasiaCRM (ver la sección 3).
Datos de Meta (Instagram y Facebook), solo si conectas una cuenta profesional de Instagram o una página de Facebook desde FasiaCRM (ver la sección 3 bis).
3. Datos de Google y permisos que solicitamos
Cuando conectas tu cuenta de Google, solicitamos únicamente estos permisos:
- Correo electrónico y perfil básico (
userinfo.email,userinfo.profile): para identificar la cuenta de Google que conectaste. - Contactos de Google (
https://www.googleapis.com/auth/contacts): creamos y actualizamos en tus Contactos de Google los contactos que gestionas en FasiaCRM (nombre, correo, teléfono, empresa y tipo de contacto), para que puedas reconocerlos en tu teléfono. Necesitamos permiso de lectura y escritura porque debemos localizar el contacto que creamos antes para actualizarlo en lugar de duplicarlo. Solo escribimos contactos que ya existen en tu FasiaCRM; no usamos los demás contactos de tu cuenta de Google para ningún otro fin. - Hojas de cálculo de Google (
https://www.googleapis.com/auth/spreadsheets): si lo activas, agregamos filas a la hoja que tú eliges y, cuando tú lo pides, importamos contactos desde una hoja que tú indicas. Solo accedemos a las hojas que seleccionas en FasiaCRM.
Uso limitado de los datos de Google
El uso que FasiaCRM hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumple con la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. En concreto:
- Usamos los datos de Google solo para ofrecer las funciones descritas arriba, visibles en la aplicación.
- No los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial generalizados.
- No los vendemos ni los transferimos a terceros, salvo lo necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o proteger la seguridad del servicio.
- Ninguna persona de nuestro equipo lee estos datos, salvo con tu consentimiento explícito, por motivos de seguridad o por obligación legal.
3 bis. Datos de Meta (Instagram y Facebook) y permisos que solicitamos
Cuando una empresa conecta su cuenta profesional de Instagram (o su página de Facebook) a FasiaCRM, usamos la plataforma de Meta para que pueda recibir y responder desde FasiaCRM los mensajes directos que le escriben sus clientes. Solicitamos únicamente estos permisos:
- instagram_business_basic: para identificar la cuenta profesional de Instagram que se conectó (identificador, nombre de usuario, foto de perfil y tipo de cuenta) y mostrarla como bandeja en FasiaCRM.
- instagram_business_manage_messages: para recibir los mensajes directos que las personas envían a esa cuenta y para enviar las respuestas que la empresa (o su asistente automático, si lo activó) escribe desde FasiaCRM.
Qué datos recibimos. Del lado de las personas que escriben a la empresa: su identificador de Instagram, su nombre o usuario y foto de perfil públicos, y el contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios, archivos, reacciones y menciones de historias). Del lado de la empresa: el token de acceso de la cuenta conectada.
Para qué los usamos. Solo para mostrar la conversación en la bandeja de la empresa, permitir que sus agentes (o su asistente automático) respondan, y asociar la conversación al contacto correspondiente. No usamos los datos de Meta para publicidad, no los vendemos, no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial generalizados y no los transferimos a terceros salvo los proveedores necesarios para operar el servicio, por obligación legal o para proteger la seguridad del servicio.
Quién controla los datos. Los mensajes y datos de los contactos pertenecen a la empresa que conectó su cuenta; FasiaCRM los trata por encargo suyo. Los tokens de acceso de Meta se almacenan cifrados.
Uso de Meta. El tratamiento de estos datos cumple los Términos de la Plataforma de Meta y sus Políticas para Desarrolladores. Instagram y Facebook son marcas de Meta Platforms, Inc.; FasiaCRM no está afiliada ni respaldada por Meta.
4. Cómo usamos la información
- Autenticar tu identidad y mantener tu sesión.
- Prestar, mantener y mejorar las funciones de FasiaCRM que tú contratas.
- Sincronizar tus contactos y hojas con tu cuenta de Google, cuando tú lo conectas.
- Proteger el servicio frente a abusos y atender tus solicitudes de soporte.
No usamos tu información para fines distintos de los descritos sin tu consentimiento explícito.
5. Con quién la compartimos y dónde se almacena
No vendemos ni alquilamos tu información. Solo la compartimos con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma (por ejemplo, servicios de alojamiento y almacenamiento), bajo obligaciones de confidencialidad, y con autoridades competentes cuando la ley lo exige.
Los datos se almacenan en servidores con medidas técnicas y organizativas de seguridad. Las credenciales de acceso a servicios externos que guardamos (como los tokens de Google) se almacenan cifradas.
6. Conservación, desconexión y eliminación
- Desconectar Google: en FasiaCRM, desde Integraciones, puedes desconectar tu cuenta de Google en cualquier momento. Al hacerlo eliminamos de nuestros sistemas los tokens de acceso que teníamos y dejamos de acceder a tu cuenta de Google.
- Revocar el permiso en Google: también puedes retirarlo en myaccount.google.com/permissions.
- Datos ya escritos en Google: los contactos y filas que FasiaCRM ya escribió en tu cuenta de Google permanecen allí, porque son tuyos; puedes borrarlos desde Google.
- Eliminar tus datos de FasiaCRM: escribe a soporte@fasiacrm.com. Los eliminaremos en un plazo de 30 días, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
- Desconectar Instagram o Facebook: en FasiaCRM, desde Configuración → Bandejas de entrada, la empresa puede eliminar la bandeja de Instagram o Facebook en cualquier momento; al hacerlo borramos el token de acceso y dejamos de recibir y enviar mensajes. También puede retirar el acceso desde Instagram (Configuración → Sitios web y aplicaciones) o desde Facebook (Configuración → Integraciones de empresa).
- Eliminar datos de una persona que escribió por Instagram o Facebook: escribe a soporte@fasiacrm.com indicando tu usuario de Instagram o Facebook. Eliminaremos tu conversación y tus datos en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos. Esta es la instrucción de eliminación de datos declarada en la app de Meta.
7. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso a tus datos personales, la corrección de información inexacta, la limitación de su tratamiento y su eliminación definitiva. Para ejercer estos derechos escríbenos a soporte@fasiacrm.com.
8. Cookies
Este sitio y la aplicación usan cookies necesarias para mantener tu sesión y recordar tus preferencias, y herramientas de medición para entender cómo se usa el sitio. Puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es significativo, te lo avisaremos.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a soporte@fasiacrm.com o visita https://fasiacrm.com.
